Service Management
ITIL-Best-Practices
Zufriedene Kunden und Mitarbeitende sind gerade in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten für den Unternehmenserfolg von entscheidender Bedeutung. Wer eine professionelle Service-Kultur nach außen und innen etablieren möchte, braucht klare Prozesse, Verantwortlichkeiten und IT-Werkzeuge.
Einfaches Erstellen und Steuern der Servicetickets, sowie transparente Service Level Agreements und Reporting. Mit Jira Service Management und Confluence Wiki aus dem Atlassian Tool-Stack kein Problem.
1 | Atlassian Software
Hervorragende Produkte für Teams, ob Start-up oder etabliertes Großunternehmen, Methoden und offene Arbeitsweisen. Agile Transformation mit Atlassian Software.
2 | Lösungen
Unternehmensentwicklung kann mit moderner Collaboration Software wesentlich rascher, konsequenter und wirkungsvoller gestaltet werden. Es funktioniert!
3 | Leistungen
Alles aus einer Hand – von der Analyse und Konzeption über den laufenden Betrieb bis zu Software-Updates und Erweiterungen. Wir sind gerne Ihr Partner.
Kernfeatures unserer Service Management-Lösung
Kundenportal
Dem eigenen Team oder dem Kunden kann mit einem Self-Service-Portal die Möglichkeit geboten werden, einfache Probleme selbst zu lösen. Eine Wissensdatenbank liefert auf Basis der Suchanfrage passende Artikel. Das Portal kann an das Corporate Design des Unternehmens angepasst werden.
Agenten-Warteschlangen
Agenten können eingehende Anfragen in einfach konfigurierbaren Warteschlangen priorisieren, sichten und zuweisen.
Konfigurierbare Workflows (ITIL)
Vorgefertigte ITIL-Best-Practices dienen als Ausgangspunkt, um die Arbeitsabläufe des Support-Teams 1:1 in Servicemanagementprozessen abzubilden.
Service Level Agreements (SLAs)
Es können mehrere SLA-Richtlinien festlegt werden, um Anfragen auf Basis der abgelaufenen Zeit oder der Anfragekategorien zu überwachen. Anfragen werden nach Priorität bearbeitet und automatische Eskalationsregeln werden definiert.
Wissensdatenbank
Mit Confluence Wiki als Erweiterung von Jira Service Management (JSM) erhält man eine integrierte Wissensdatenbank, um Informationen mit allen Mitarbeitern oder Kunden zu teilen
CSAT-Berichte
Messbare Kundenzufriedenheit, um Kunden besser zu verstehen und den Service zu verbessern. Jira Service Management (JSM) bietet einen einfachen integrierten Mechanismus, mit dem Kundenfeedback eingeholt werden kann.
Expertin für Service Management
Joelle Güfel
joelle@hagen.management
+43 5572 401 011-16
Atlassian Academy: Wissensmanagement
Wann: Donnerstag, 15.10.2020 | 8.30 – 12.30 Uhr
Wo: Postgarage Arena, A-6850 Dornbirn
Hosting
Fabian Hußl
zert. Atlassian Consultant,
Experte für Projektmanagement
Fragen? Her damit!
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+43 660 62 95 925
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Am 30.6.2020 haben wir Kunden, Partner und Interessierte zum ersten Atlassian Frühstück zu uns in die Postgarage Arena eingeladen. Bereits
Führungskräfte, Ihr solltet bloggen!
Anstoß zu diesem Blogbeitrag ist dieser Artikel, der kürzlich bei Atlassian veröffentlicht wurde. Blogging rocks! In den vergangenen 15 Jahren
Case Studies
